Работаем без выходных:
Приехали сделать коту мрт и параллельно записались к невролугу, (записывались заранее). Мы просидели там 2 часа, после этого нас наконец то приняла врач невролог, хотя по телефону нас сначала записывали на МРТ. Врач невролог сказала, что нам необходимо сделать МРТ(хотя мы за этим и приехали), после чего пришла врач анастезиолог и сказала что нам нужно ещё сделать эхо сердца, мы согласились. Врач которая делала эхо, крайне не приятная женщина, на мой вопрос в процессе исследования «вы можете что то сейчас прокомментировать?» в ответ она гавкнула, что сейчас она комментировать ничего не будет и действует она в интересах моего кота. По результатам она дала заключенте, что у него незначительные изменения в сердце. И нам надо перед мрт побывать у кардиолога! Я ей ответила, что мы будем искать кардиолога, на что она ответила: зачем, ну вы можете сходить к нашему. В 1.600 рублей которую я отдала за эхо консультация кардиолога не входила! Моему коту 9 лет, он сфинкс, понятное дело, что у него есть изменения, да и не только в сердце. Когда я подошла к стойки администратора и сказала, что за развод на деньги, мне сказали, что они ответственность не хотят брать на себя, если вдруг что то случиться в результате наркоза или выхода из наркоза при МРТ. А ничего, что я до этого договор подписала, где они так же на себя не брали ответственности ни за что!!! Я такого отношения не ожидала, я приехала с бедой к вам, а клиника разводите не деньги!!!!
Анна, добрый день!
Мы проанализировали историю болезни Арика и провел беседы с врачами и администратором.
Вы пишите, что два часа ждали приема по записи.
Вы самостоятельно записались на 10 мая на МРТ на 15:00 и на прием невролога на 16:30. Вы решили не делать МРТ до приема невролога. Невролог принял вас в 16:00. То есть на 30 минут раньше, чем вы были записаны к нему.
По поводу проведенного УЗИ-скрининга сердца. У сфинксов породная предрасположенность к гипертрофической кардиомиопатии. Это заболевание сердечной мышцы, которое может привести к развитию сердечной недостаточности и осложнениям в анестезии вплоть до летального исхода. Не существует других методов для исключения этой патологии, кроме УЗИ-сердца. Поэтому кошкам всех предрасположенных пород мы рекомендуем проводить УЗИ-скрининг сердца перед анестезией. УЗИ-скрининг простая и надежная процедура и может проводиться не только кардиологом, но и любым соответствующим образом подготовленным врачом визуальной диагностики. При выявлении отклонений при УЗИ-скрининге всегда рекомендуется консультация кардиолога, для додиагностики и принятия решения о назначении терапии. В вашем случае были выявлены значительные изменения: расширение левого предсердия и легочной вену. Что свидетельствует о повышенном анестезиологическом риске развития осложнений, вплоть до отека легких.
Таким образом, Арик был принят вовремя и даже раньше того времени, на которое вы были записаны. Благодаря бдительности и профессионализму сотрудников клиники у Арика было выявлена значительная патология сердца, которая могла стать причиной его смерти во время или в ближайший период после анестезии.
Вы ушли не забрав назначений невролога. Вам вышлют их на почту в ближайшее время.
По поводу выявленной патологии сердца, следите за дыханием кота, развитие одышки — первый признак отека легких. В таком случае немедленно доставьте Арика в ветеринарный центр, в котором есть рентген и кислородный бокс. Преднизолон, который вы делали Арику может ускорить развитие отека легких.
Здоровья вам и вашему коту.
С уважением, Кузнецов П.А., главный врач филиала ВЦ МедВет на проспекте Вернадского.
Спасибо вам за моего Филю,слезы душат пока пишу, спасибо за тёплый приём и человеческое понимание…
Привезла ночью кота с острой задержкой мочи, надеялась на экстренную помощь! Результат: 1900 рублей( ибо двойной ночной тариф), разговор с доктором ни о чём, предложение на 16000 рублей: катетер, стационар, капельница. Если бы не знала, что возможно экстренное откачивание с местной анастезией, скорее всего, согласилась бы на это, но кот уже проходил лечение в другой клинике( она не круглосуточная), там его готовили к операции и , в случае острой необходимости, откачивали мочу шприцем с местной анестезией. Не запомнила фамилии принимавшего нас ветеринара, но больше в эту клинику ни ногой, ни лапой! Чёрствые люди, думающие лишь о деньгах!
Марина Георгиевна добрый день!
Экстренная помощь при острой задержке мочи заключается в постановке уретрального катетера. Это болезненная процедура и должна проводиться под седацией, потому что в противном случае животное будет сопротивляться и есть риск разрыва мочевого пузыря. Так как при острой задержке мочи нарушается почечная фильтрация — есть риск развития острой почечной недостаточности. Это жизнеугрожающее состояние. Поэтому при острой задержке мочи необходимо брать анализы крови и после отведения мочи проводить инфузионную терапию. Если установка мочевого катетера невозможна из-за тяжелой обструкции — крайней мерой является отведение мочи шприцем через прокол мочевого пузыря. Эта процедура может быть проведена под местной анестезией, однако сопряжена с риском разрыва мочевого пузыря и протекания мочи в брюшную полость с дальнейшим развитием перитонита. И в любом случае после этой процедуры нужны анализы и инфузия.
Суммируя: Ваш кот поступил с острой задержкой мочи, врач предложил вам установку мочевого катетера под седацией, анализы крови и инфузионную терапию, так как только такой подход связан с наименьшими рисками осложнений, таких как острая почечная недостаточность и разрыв мочевого пузыря, и является принятым в современной ветеринарной медицине. От предложенных услуг вы отказались и это ваше право. Мы же оставляем за собой право работать согласно современным протоколам, принятым в ветеринарии и основанным на принципах доказательной медицины и не подвергать здоровье наших пациентов неоправданному риску.
С уважением, главный врач финала МедВет на пр-те Вернадского к.б.н Кузнецов П.А.
Посоветовали клинику знакомые. Записалась по телефону через администратора. Время было назначено определённое, и т.к. Не люблю опаздывать приехала на 10 минут раньше. Подошла к администратору, которая спросила нужную информацию и завела карту, после сказала оплатить приём, что я и сделала. Сразу после оплаты! мне сообщили, что доктор «доктор задерживается, т.к. Был сложный прием и что нужно ждать. Сколько сказать не можем». Вот это и возмущает, почему не сказать о том, что пациента принять не смогут в назначенное время до сбора денег?!( в итоге прождала 30 минут, после чего сама пошла к администратору повторно и наконец нас приняли. Никто не извинился за доставленные неудобства. Ни администратор ни тем более доктор. Впечатления от клиники негативные.
Добрый день, Елена!
Спасибо за Ваш отзыв. Он абсолютно справедлив. Врач обязан был начать прием вовремя, а в случае своего опазадания на прием, даже и по уважительной причине, конечно должен был извиниться. От лица руководства клиники приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию. Длительное ожидание врача по-записи не является для нас нормой. В доказательство этого, не спрашивая у Вас ваших данных, я без проблем узнал Вашу фамилию и кличку питомца (Малинка).Мы возвращаем Вам 50% стоимости приема онколога на Ваш депозит в клинике. Со всеми врачами МедВет я провел дополнительное разъяснение о правилах работы в наших центрах. Еще раз примите наши извинения.
С Уважением, главный врач ВЦ «пр-т Вернадского» Кузнецов Петр Александрович
Остался неприятный осадок после общения с одной из медсестер,снимавшей швы моей кошке. К сожалению имя фамилию я не узнала. Не могу сказать, что мне напрямую нахамили, но если вы знаете понятие вежливого хамства, то вы меня поймёте. Я не буду передавать суть беседы, скажу лишь только что она сопровождалось непонятными комментариями и намёками , И не менее непонятными интонациями и взглядами. Общались со мной как будто не как с клиентом, а как с соперницей. Не понятно, правда, в чем. Я считаю, что в такого Уровня клинике должны очень строго следить за вежливостью всего персонала, даже медсестер и уборщиц. Лишний раз в это место ехать не хочется. Также хочется добавить, что у меня есть скидка в сети этих клиник, но если о ней не напоминать каждый раз при оплате, почему-то её забывают учитывать. А когда я напоминаю о том что у меня есть скидка, это вызывает обиженную реакцию у администратора, мол «я бы и так увидела, у меня в компьютере всё Записано».
Официальный ответ СВЦ «МЕДВЕТ»
Добрый день. По результатам вашей жалобы, мы провели проверку и подняли камеры видео и аудио наблюдения. Явных нарушений в общении ассистентов мы не выявили. В любом случае им вынесли устное замечание и ещё раз прочитали лекцию по правильному общению с клиентом. Спасибо за ваше замечание, будем стараться стать лучше.
С уважением главный врач Мед-Вет Ленинский Кусенков Сергей Александрович.
Хотим выразить сердечную благодарность неврологу (хирургу) Дмитрию Владимировичу Шпинькову, а также всей операционной бригаде: Кусенкову С.А., Байзыханову С. К-Р. за спасение нашей кошки. Мы скитались по врачам, нам ставили разные диагнозы, питомцу становилось все хуже, она еле передвигалась и испытывала сильные боли. Диагностика осложнялась тем, что кошку мы подобрали и не знали ее истории и анамнеза. И только в этой клинике нам встретился Врач с большой буквы, который взялся за наш запущенный случай и помог. Дмитрий Владимирович — профессионал своего дела: все очень четко и доступно объяснил, показал, появилась надежда и даже уверенность, что лечение будет успешным. Лишних исследований в клинике не назначали, приняли все результаты, которые у нас уже были на руках (кровь, рентген, КТ). Прием организовали быстро, операцию тоже назначили через несколько дней. Очень оперативно! Хирургическое вмшательство было проведено сложное: дорсальная ламинэктомия, а также извлечение пули из бедра. Несколько дней в стационаре под наблюдением, а затем поездка домой, уколы, обезболивающее, восстановление.
Сейчас, спустя полгода, наша подопечная радуется жизни, ест с аппетитом, резвится и даже прыгает. Спасибо врачам «Медвет»! Вы спасли нашего питомца и, самое главное, подарили ей шанс на нормальную кошачью жизнь.
На крупных собаках в клинике должны быть одеты намордники?
Официальный ответ СВЦ «МЕДВЕТ»
Уважаемая Елена!
Согласно новым поправкам в законодательстве Российской Федерации, требуется надевать намордник на бойцовских собак и их метисов весом более 15 кг. Тем не менее, если более мелкая собака укусит посторонних людей в общественном месте, ее владелец также не освобождается от ответственности.
С уважением, главный ветеринарный врач филиала Домодедово, к.в.н. Корнеева А. В.
Кошка, Индира, 12 лет.
Хочу поблагодарить Андрея Геннадиевича Лысенко и бригаду, оперировавшую кису, а также коллектив клиники на Ленинском проспекте и коллектив стационара. Спасибо что вылечили мою тигру, с ней уже все замечательно 🙂
Высокие цены на все. Даже прокапывать кошку дорогое удовольствие. Сдавали в этой клинике предоперационные анализы, но на операцию поехали в Москву к Еремину. Дешевле. Потом туда же ездили сдавали такие же анализы для второй оперции. Намного дешевле. Хотела делать послеоперационные капельницы в МЕДВЕД — цены кусаются. Опять ездили в Москву к тому же доктору. Разница в цене практически в 2 раза. Если у кого серьезные пробремы с животным, то денег не хватит что бы лечиться в МЕДВЕД. Очень жаль, что в Домодедово везде такие завышенные цены. Клиники пустые, врачи прыгают с места на место. В МЕДВЕТ за год сменился почти весь состав. На стенде новые сотрудники. Почему люди бегут? Я думаю что из-за низкой проходимости и высокой цены люди ищут новые клиники где можно лечить своего питомца.
Официальный ответ СВЦ «МЕДВЕТ»
Уважаемая Татьяна!
Рукводство СВЦ «Медвет» стремится к тому, чтобы, приходя в наши клиники, Вы и Ваш питомец получили достойный уровень сервиса и высококачественные ветеринарные услуги. К сожалению, не всегда удается совместить это с низкой ценой, тем не менее, в приоритет все же ставится здоровье животного, нежели экономия средств на диагностике и лечении.
Мы заинтересованы в постоянном росте квалификации своих сотрудников: врачи регулярно посещают обучающие курсы, в том числе за рубежом, чтобы уровень ветеринарной помощи в сети если не соответствовал, то приближался к самым высоким мировым стандартам. Все это направлено на то, чтобы врачи могли грамотно оказать помощь домашним питомцам даже в самых сложных случаях. Известно, что обучение в современном мире стоит недешево, однако руководство СВЦ «Медвет» вкладывает значительные средства в обучение персонала, что, к сожалению, неминуемо сказывается на ценообразовании в клиниках.
Кроме того, в клиники закупается самое современное оборудование для диагностики и лечения болезней животных, которое также имеет высокую стоимость.
Таким образом, снижая цену, мы непременно потеряли бы в качестве, что противоречит общей концепции работы СВЦ «Медвет».
С Уважением, СВЦ «МЕДВЕТ»
13.04.2016 приезжали на анализ крови у кота. Кровь брать в этой клинике не умеют, залили кота его же кровью, пол и себя, это при том, что врачей было трое, и кот спокойно лежал и не дергался. Сейчас у кота огромный синяк, место укола воспалено, жаль нельзя прикрепить фото к отзыву, выглядит ужасно( Сдаем кровь часто, но первый раз сталкиваемся с таким непрофессионализмом и с таким результатом
Добрый день. Мне очень жаль что так случилось с вашим котом. Но к сожалению, лысые кошки и собаки склонны к гематомам после взятия крови или постановки в/в катетеров. В моей практике это было неоднократно. И основная ошибка докторов, что они вас об этом не предупредили! Врачи получили устное взыскание и наставление, как действовать в подобных ситуациях!
Я лично сам неоднократно сдавал кровь из вены и периодически был донором крови и каждая вторая процедура сопровождалась гематомой в месте укола и это нормально при таких процедурах.
От себя могу вам предложить бесплатный осмотр лапки и места укола.
С уважением главный врач Мед-Вет филиал Ленинский Кусенков Сергей Александрович.
