06.08.2017 Обратились в данную клинику к врачу хирургу с анализами и заключениями УЗИ. Раннее в клинике коту диагностировали образование на селезенке и кисты в кишечнике — на этом основании решался вопрос оперировать кота или нет. Записывались через контакт центр и уже там обьяснили ситуацию — в результате нас записали к хирургу-травматологу, заверив что данный доктор работает с разными пациентами. На приеме доктор не произвел визуальный осмотр и пальпацию, не оценил общее состояние животного, не прослушал и не проверил температуру…а сразу отправил на анализы, рентген и контрольное УЗИ. Кот был в стабильном состоянии, после забора анализа нам его принесли с частым дыханием, похожим на сильную одышку и с расширенными зрачками, объяснили это тем, что кот немного переволновался. Учитывая, что кот сам по себе спокойный — это звучало не убедительно. После того, как все анализы были готовы — мы хотели, чтобы нас проконсультировали по дальнейшим действиям и назначали лечение, но от нас открестились, сказав — ждите онколога. И так. Прошу руководство разобраться в данной ситуации по таким вопросам:
1.Наладить работу своих подчиненных! Мы обратились к вам в клинику в надежде на помощь, вы позиционируете себя как клиника, которая хорошо себя зарекомендовала и гордится своими профессионалами! А на деле мы пришли и швыряли нас, как котят! Все ответы мы получали через силу! Нам никто не сказал, что срочный анализ можно забрать на регистратуре через 1.5 часа! нам сказали: сидите и ждите анализ! В итоге мы просидели 2 с лишним часа, пока со второго раза нам не соизволили дать этот анализ! Вы представляете ,что такое, когда на руках тяжелое животное и мы платим деньги за то, чтобы нам сделали все быстро и качественно, а в итоге мы получаем безразличие! Далее, получив все-таки все анализы,нам никто не смог ответить на вопрос: что делать дальше? После конкретной просьбы к администратору, чтобы та позвала врача, который нас принимал изначально — нашли решение.Врач не вышел к нам, так как у него была якобы операция и нам сказали записаться к онкологу! Но нам это предложили сразу после того, как мы сами об этом спросили: может нам к онкологу? И буквально через пару минут выходит врач, который нас принимал и молча проходит мимо. Хорошо, мы может многого не знаем и не понимаем. Но мы обратились за помощью и никто нам не смог помочь просто проконсультировать по результатам !!!!!!! Так же на просьбу выдать чек-администратор дал нам чек из терминала по карте, в котором, соответственно, не указаны услуги.Так и не понятно, за что мы платили.

2.Так как клиника у вас, якобы, современная, я смею предполагать, что на цокольном этаже у Вас имеются камеры! Поэтому я прошу руководство предоставить видеозапись того, как коту брали анализы и выполняли другие манипуляции, потому что принесли к нам кота никакого! Повторюсь, что отдавали мы его в хорошем состоянии: он кушал, хорошо ходил и прочее. Принесли нам его с одышкой,с расширенными зрачками, тяжелым дыханием, плохой координацией. Если камер у вас нет, то предоставьте бумагу с печатью и подписью, где указано в каких местах установлены у вас камеры. Мы не верим,что это стресс. Кот спокойный, добрый и привык к врачебным манипуляциям.
3.Проследите за работой узиста! Мы заплатили деньги за узи-исследование. В итоге нам не дали подробного описания. Дали одну бумагу и на пол листа описания! Вы понимаете, что с таким заключением пациент может пойти в другую клинику? И что? Что будет понятно из этого заключения? Я думаю, что Вы платите своим сотрудниками за качественно выполненную работу, а не за их лень!
3.Мы сейчас не говорим какой у кота диагноз и последствия этого диагноза. Мы прекрасно знаем всю эту картину. Прошу не ссылаться на это. Мы обратились к Вам, потому что думали,что сможете нам хоть чем-то помочь и продлить жизнь коту. По итогу после визита к Вам кота как будто подменили. Он умер в этот же день, вечером. Вскрытие, конечно, все покажет. Но нас интересует только один вопрос, что было на заборе анализа, что кота принесли в таком состоянии. Что такого там делали, что просто в момент его состояние ухудшилось? В этот же день мы ездили к другому врачу, который осмотрел кота и все нам разъяснил. И
знаете, ничего не предвещало такого скорого летального исхода. Коту можно было продлить жизнь на столько, на сколько это было возможно. У него не было экстренного состояния. Совпадение? не думаю. Если Вы в состоянии ответить на вопросы, то позвоните по телефону 89773222472.

 

Комментарии руководства:

Добрый день! Хотели бы выразить искренние соболезнования в связи с Вашей потерей, мы как никто понимаем насколько тяжело терять близких. Что же касается ситуации, приведшей к гибели Васи, Вы естественно рассматриваете ее с позиции виновности врачей. Но давайте разберемся в произошедшем. Вы принесли кота в клинику на прием, чтобы обсудить хирургическое лечение новообразования селезенки. До этого Вы наблюдались в другой клинике и на момент приема, с Ваших слов, рассматривали вероятность проведения операции в ближайшие дни. С Ваших же слов нам стало известно, что в последние дни Вася стал более вялым, но общее самочувствие было удовлетворительным. Новообразования селезенки часто приводят к абдоминальным кровотечениям, кроме того, у нас не было общей картины заболевания кота, поэтому мы предложили Вам провести обследование (УЗИ, рентген легких на предмет наличия метастазов, анализы крови) в этот же день и, при необходимости, провести операцию. Но эти исследования требуют времени, и, естественно, Вам пришлось ждать. Разумеется, что врачи в это время занимаются другими пациентами, и плановыми, и экстренными.

Рентгенологическое обследование, забор крови, УЗИ — это стресс для любого животного, а учитывая наличие у кота объемного новообразования, он мог вызвать учащенное дыхание. После получения результатов анализов на руки Вы просто покинули клинику, но мы, увидев эти результаты, звонили Вам много раз (о чем есть записи на АТС клиники),так как анализы крови показали тяжелое состояние Васи и необходимость экстренной госпитализации и проведения интенсивной терапии. Хотелось бы подчеркнуть, Вам звонили много раз и в тот же день и на следующий. Да, проведенная диагностика показала, что спленэктомия не смогла бы помочь Васе, так как опухолевый процесс зашел слишком далеко.

С уважением, руководство СВЦ «МЕДВЕТ»

Оставить отзыв

Отзывы